Apoio ao Cliente e Customer Care

Sobre Nós

A NextExpress é uma empresa portuguesa de envios que ajuda lojas online, marcas pequenas, empresas e particulares a enviar encomendas para Portugal, ilhas e todo o mundo, a bom preço e sem complicações.

Trabalhamos com várias transportadoras — CTT, Correos, UPS e VASP — e acrescentamos o que faz a diferença: tarifas negociadas, uma plataforma simples e pessoas reais a quem ligar.

Estamos a crescer depressa: passámos de cerca de 30 para mais de 500 envios por semana em poucos meses.

Conheça o nosso projeto:

Valorizamos rapidez, responsabilidade, transparência, espírito de equipa, organização e orientação para o cliente.

Descrição da Posição

Procuramos um(a) profissional para a nossa equipa de pós-venda, que vai alternar entre duas funções, em rotação com um colega:

·         Apoio ao Cliente: responder a chamadas e mensagens de clientes, resolver dúvidas e pedidos do dia a dia e tratar de encomendas atrasadas, perdidas ou danificadas junto das transportadoras.

·         Customer Care: ligar proativamente aos clientes para os ajudar a começar a enviar, acompanhar os que mais enviam, recuperar os que pararam e propor serviços que os ajudem a crescer.

Durante um período estás numa função e o teu colega na outra; no período seguinte trocam. Assim o trabalho é variado, o ritmo é mais equilibrado e há sempre alguém que conhece bem cada cliente.

Procuramos Alguém com:

·         Gosto por Falar ao Telefone: À-vontade para atender e para ligar a clientes. Português de Portugal fluente.

·         Calma e Empatia: Capacidade para ouvir e tranquilizar clientes frustrados, sem prometer o que não pode cumprir.

·         Rapidez: Facilidade em resolver muitos pedidos pequenos ao longo do dia, por telefone, WhatsApp e email.

·         Versatilidade: Gosto por alternar entre um trabalho mais reativo e um trabalho de relação e acompanhamento.

·         Organização e Responsabilidade: Quando assume um caso, acompanha-o até estar resolvido e regista o que é importante.

·         Elevada Literacia Digital: Facilidade com computador, smartphone, CRM, Excel e plataformas online.

·         Espírito de Equipa: Confiança e comunicação com o colega com quem partilha as funções.

Não é obrigatório conhecer o GoHighLevel nem ter experiência no setor dos transportes. Damos formação completa nas duas funções.

Experiência Valorizada

É valorizada experiência anterior em:

·         Apoio ao cliente / Customer Support

·         Customer Success ou gestão de clientes

·         Call center inbound e outbound orientado para qualidade

·         E-commerce ou plataformas digitais

·         Logística ou transportes

·         Gestão de reclamações e pós-venda

Formação mínima: 12.º ano de escolaridade.

Tarefas e Responsabilidades

No Apoio ao Cliente:

·         Atendimento: Responder a chamadas, WhatsApp e email e resolver no momento dúvidas sobre envios, recolhas, etiquetas, seguimento e faturação.

·         Gestão de Incidências: Acompanhar envios atrasados, perdidos ou danificados, contactar as transportadoras, abrir reclamações e tratar reembolsos.

·         Registo: Registar os casos complexos ou pendentes, garantindo que nenhum fica esquecido.

No Customer Care:

·         Ativação: Ligar a clientes que abriram conta e ainda não enviaram e ajudá-los a fazer o primeiro envio.

·         Acompanhamento: Dar as boas-vindas aos clientes novos e acompanhar os clientes de maior volume.

·         Recuperação: Perceber porque é que um cliente deixou de enviar e tentar trazê-lo de volta.

·         Crescimento: Propor serviços novos (internacional, ilhas, seguro reforçado), ajudar a ligar lojas online à NextExpress e contactar potenciais parceiros.

O que Oferecemos

·         Remuneração de 1.000€ mensais, em regime de prestação de serviços / recibos verdes (full-time).

·         Regime 100% remoto.

·         Horário em dias úteis, a combinar.

·         Telefone disponibilizado pela empresa.

·         Formação inicial nas duas funções, com manuais e guiões de chamada.

·         Trabalho variado, com rotação de funções para um ritmo mais equilibrado.

·         Período inicial de avaliação de 2 semanas.

·         Possibilidade de progressão de carreira numa empresa em forte crescimento.

Se és uma pessoa calma, rápida, organizada e gostas de ajudar clientes — tanto a resolver problemas como a crescer connosco — queremos conhecer-te.