Assistente Call Center/Backoffice (M/F)

O Grupo Adecco é o fornecedor líder mundial de soluções de Recursos Humanos. Presente em Portugal desde 1989, a Adecco proporciona diariamente trabalho a mais de 10.000 pessoas, colocadas em cerca de 1.500 empresas clientes de vários sectores de atividade. Adecco Prestação de Serviços seleciona Assistente Call Center/Backoffice (M/F) para integrar projeto com continuidade em Lisboa.

Funções

- Tratar de reclamações de clientes sobre intervenções técnicas;

- Efetuar o tratamento da reclamação sobre trabalho mal realizado, danos, conduta do técnico, analisar histórico de cliente, equipamentos, agendar intervenção para retificar situação, encaminhar para resolução por parte do parceiro;

- Encaminhar situação de danos para tratamento da seguradora;

- Contactar clientes para aferir satisfação com prestação do técnico que realizou a intervenção;

- Agendar intervenções para retificar qualidade de sinais de serviço deixados aquando da intervenção, sempre que os mesmos não se encontrem dentro dos parâmetros definidos;

Requisitos

- Habilitações preferenciais ao nível do 12.º Ano;

- Experiência na vertente de Contact Center (preferencial);

- Conhecimento de informática na ótica de utilizador ( de preferência com algum conhecimento em Excel);

- Forte capacidade de Comunicação/Argumentação;

- Gosto pelo trabalho em equipa;

- Disponibilidade total e imediata;

Oferta

- Vencimento base + Subs. Alimentação + Prémio variável;

- Contrato a Termo Incerto em regime de Outsourcing;

- Contrato de Formação;

- Horário: 11h00-20h00; 2ª a 6ª feira;