Assistente de Contact Center — Lisboa, Portugal

Resumo da função

Como Assistente de Contact Center será responsável pela gestão das chamadas de recepção e emissão (inbound e outbound) de eventos na área do desporto, entretenimento e cultura, incluindo chamadas de vendas e telemarketing, prestando aos clientes os serviços que estes procuram. Irá gerir também reclamações e pedidos de informação através de todos os canais de apoio ao cliente, atuando como fonte de informação, recolhendo o feedback dos clientes e promovendo a satisfação dos mesmos, sendo também responsável pelo apoio a parceiros comerciais e prestadores de serviços, recolhendo o seu feedback e potenciais contactos (leads), e gerindo as suas dúvidas e pedidos de apoio.

Deveres e Responsabilidades

• Cumprir as políticas e instruções da empresa, mantendo os equipamentos e a imagem de prestígio da organização.

• Respeitar os horários de trabalho, escalas, pausas e tarefas atribuídas; entregar o trabalho dentro dos prazos definidos.

• Atender chamadas de recepção (inbound) do contact center e prestar aos clientes os serviços solicitados.

• Gerir transações de clientes (emissão e recepção) em todos os canais, incluindo voz, WhatsApp, redes sociais, e-mail, live chat e quaisquer outros canais de apoio ao cliente.

• Gerir pedidos de apoio, dúvidas e feedback dos clientes através de todos os canais; garantir a excelência nos serviços de compras e aumentar a satisfação do cliente.

• Encaminhar (escalar) pedidos de apoio e feedback dos clientes para o departamento competente e fazer o acompanhamento (follow-up) até obter uma solução sólida.

• Manter e atingir os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) individuais, incluindo pontuações de qualidade, tempo de resolução e métricas de satisfação do cliente.

• Contribuir para a melhoria da experiência global e satisfação do cliente.

• Atualizar os registos dos clientes e o histórico de interações no sistema CRM com precisão.

Requisitos e Qualificações

Experiência

• 1 a 2 anos de experiência em ambiente de call center ou apoio ao cliente.

Idiomas

• Fluência em Inglês (falado e escrito).

• Fluência em Português (falado e escrito).

• Fluência em Espanhol (falado e escrito) será valorizado.

Competências Técnicas

• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador e confiança na utilização de aplicações de escritório padrão (Microsoft Office).

• Velocidade de digitação e precisão na introdução de dados.

• Experiência com sistemas de CRM ou sistemas de gestão de pedidos (ticketing) é uma vantagem.

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.

Localização

Presencial em Lisboa (Zona do Saldanha), Portugal Trabalho remoto (opcional)

Os candidatos interessados devem enviar a sua candidatura com a referência “Contact Center”, incluindo o C.V. actualizado e indicação da disponibilidade para o nosso email.