Customer Service Representative (M/F)

Estamos a Recrutar: Customer Service Representative_Logística

Local: Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês e Excel obrigatórios | Viatura própria.

Entrada prevista para Setembro.

Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.

O que procuramos — Perfil

Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal:

• Experiência em funções de customer service;

• Viatura própria – obrigatória para deslocações;

• Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;

• Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão);

• Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);

• Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;

• Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;Inglês intermédio.

Principais Responsabilidades

• Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;

• Agir de forma proativa na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação;

• Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;

• Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;

• Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada;

• Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais;

• Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;

• Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades;

• Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas;

• Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.

Condições da Oferta

• Salário base: 1050€

• Subsídio de alimentação: 8€/dia;

• Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo;

• Teletrabalho: Não aplicável.

Horário: 2ª a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo (2x/mês), turnos entre as 08h e as 20h (8h diárias)

Feriados são trabalhados, tal como sábados, ainda que em regime de rotatividade.

Porque vale a pena?Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.