Operadores de Apoio ao Cliente (m/f) - Planos de Saúde - Lisboa

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, está a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para integrar a equipa de primeira linha de atendimento de uma prestigiada empresa na área dos planos de saúde privados.

Funções Principais:

- Atendimento telefónico inbound, funcionando como linha de diagnóstico e triagem;

- Retenção de clientes (70% a 80% das chamadas);

- Esclarecimento de dúvidas e gestão de reclamações;

- Identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas;

- Transferência de chamadas para os departamentos competentes, quando necessário;

- Comunicação proativa de riscos e oportunidades identificados durante o atendimento;

- Gestão de incumprimentos;

- Realização de cross-selling e up-selling.

Local de Trabalho: Presencial na zona do Marquês de Pombal, Lisboa.

Horário: 13h00-20h00 de Segunda a Sexta

Requisitos:

- Experiência anterior em Call Center (obrigatória);

- Excelente capacidade de comunicação e empatia;

- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

- Gosto por trabalhar por objetivos e em equipa;

- Dinamismo, assiduidade e pontualidade.

Condições:

- Contrato de Trabalho;

- Formação inicial remunerada;

- Plano comissional atrativo, associado ao desempenho;

- Plano de saúde extensível ao colaborador e agregado familiar;

- Ambiente de trabalho dinâmico e possibilidade de progressão na carreira.

Caso esteja interessado(a), envie o seu CV atualizado. Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.