Supervisor de Call Center

Principais Funções:

• Liderança e Motivação: Incentivar, cobrar e motivar a equipa para alcançar os objetivos de vendas.

• Treino e Desenvolvimento: Ministrar formações contínuas, capacitando os operadores em produtos de telecomunicações e técnicas de venda.

• Monitorização e Avaliação: Acompanhar a qualidade das chamadas, usar escutas e analisar gravações para dar feedback construtivo.

• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorizar métricas como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Taxa de Resolução para otimizar a eficiência.

• Gestão de Conflitos: Ser um canal aberto para resolver problemas e mediar situações na equipa.

• Conhecimento do Setor: Dominar os produtos/serviços de telecomunicações para guiar a equipa e dar o exemplo. 

Qualidades Essenciais:

• Boa comunicação e capacidade de escuta.

• Liderança e dinamismo.

• Proatividade, paciência e raciocínio rápido.

• Experiência prévia como operador de telemarketing