Profissional
Descrição
10043
A Hora H
Como conquistar os clientes nos momentos decisivos
de Jan Carlzon
edição: Lua de Papel
SINOPSE
Numa viagem de avião os contactos entre o cliente e os funcionários da companhia aérea resumem-se a breves momentos. É A Hora H de que nos fala Jan Carlzon, na altura presidente da Scandinavian Airlines. O livro apresenta o relato da extraordinária experiência do homem por trás de um modelo inédito de administração, que mudou para sempre o rumo da gestão empresarial e revolucionou o conceito de liderança. Uma obra que revela também o peculiar estilo de trabalho do autor que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da gestão à Escandinávia, assim como abelhas ao mel"
Preço - 5 €
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A Hora H
Como conquistar os clientes nos momentos decisivos
de Jan Carlzon
edição: Lua de Papel
SINOPSE
Numa viagem de avião os contactos entre o cliente e os funcionários da companhia aérea resumem-se a breves momentos. É A Hora H de que nos fala Jan Carlzon, na altura presidente da Scandinavian Airlines. O livro apresenta o relato da extraordinária experiência do homem por trás de um modelo inédito de administração, que mudou para sempre o rumo da gestão empresarial e revolucionou o conceito de liderança. Uma obra que revela também o peculiar estilo de trabalho do autor que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da gestão à Escandinávia, assim como abelhas ao mel"
Preço - 5 €
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ID: 614714094
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Publicado 09 de setembro de 2026
10043 A Hora H Como conquistar os clientes nos momentos decisivos de
5 €
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