IT Service Management based on ITIL V3 - A Pocket Guide, como novo.

Este Guia de Bolso é um resumo conciso do ITIL® V 3. Uma ferramenta de referência rápida e portátil para esse padrão líder dentro da comunidade de Gerenciamento de Serviços. Quais são os principais processos de gerenciamento de serviços? O que é a abordagem «ciclo de vida»? Prefácio Agradecimentos Introdução Introdução à Fase do Ciclo de Vida do Ciclo de Vida do Serviço: Fase do Ciclo de Vida da Estratégia de Serviço: Fase do Ciclo de Vida do Design do Serviço: Fase do Ciclo de Vida da Transição do Serviço: Fase do Ciclo de Vida da Operação do Serviço: Melhoria Contínua do Serviço Introdução às Funções e Processos Funções e Processos na Estratégia de Serviço Funções e Processos no Design de Serviços Funções e Processos na Transição de Serviços Funções e Processos em Funções de Operação de Serviço e Processos em Melhoria Contínua de Serviços.

This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community. What are the key service management processes? What is the 'lifecycle' approach? Foreword Acknowledgements Introduction Introduction to the Service Lifecycle Lifecycle Phase: Service Strategy Lifecycle Phase: Service Design Lifecycle Phase: Service Transition Lifecycle Phase: Service Operation Lifecycle Phase: Continual Service Improvement Introduction to Functions and Processes Functions and Processes in Service Strategy Functions and Processes in Service Design Functions and Processes in Service Transition Functions and Processes in Service Operation Functions and Processes in Continual Service Improvement.

Autor: Jan Van Bon (Chief editor)
Arjen De Jong (co-author)
Axel Kolthof (co-author)
Mike Pieper (co-author)
Ruby Tjassing (co-author)
Annelies van der Veen (co-author)
Tieneke Verheijen (co-author)
Idioma: Inglês
ISBN: OLX não permite ISBN (ver na 2ª foto)
Editora: Van Haren Publishing
Categorias: Informática
Coleção: : Best Practice
Ano: 2007
Número de páginas: 166, 21cm
Capa: Capa mole
Edição: 1ª edição

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