CALL Center Management on fast forward: succeeding in today's dinamic inbound environment / Brad Cleveland e Julia Mayben.
Ed. Annapolis (Maryland): Call Center Press, 10ª imp., 2002.
281 pp. Brochado.
Um manual com o step-by-step da gestão de um call center inbound. Ilustrado com exemplos práticos, bem como tabelas e gráficos ilustrativos de boas práticas de controlo e gestão. Case studies.
Para profissionais e curiosos.
Vende-se por 12,00 EUR, portes de envio para território nacional incluídos.
Envios para o estrangeiro: portes sob consulta.
Envio por CTT, correio editorial. Não se envia à cobrança.
Pagamento prévio, por transferência bancária.