Marketing: Renovação e Eficácia analisa a chamada crise da meia-idade do marketing e a forma como a incerteza da gestão abriu caminho a investimentos mal concebidos, baseados nos mitos sobre a qualidade, a satisfação do cliente, a inovação, o valor e as tecnologias de informação. Através do exame da informação e da observação de como empresas como a Microsoft e a Hewlett-Packard abordam as questões do cliente, e analisando as ferramentas do marketing que podem ser usadas para avaliar aquilo que os negócios precisam de saber sobre os seus clientes, Robert Shaw mostra como criar um sistema integrado com base no conhecimento para satisfazer as necessidades do cliente de forma rendível.