Praise for The CRM Handbook

“Want to avoid being one of the estimated 70 percent of companies who have tried implementing standalone CRM systems and failed? Confused by what your IT suppliers are telling you about ‘CRM’? Then you need to read this book! Jill provides acomprehensive, practical, and easy to understand view of CRM and shows you how to successfully implement an enterprise customer-focused solution.”

Elogios ao Manual de CRM

“Quer evitar ser uma das cerca de 70% de empresas que tentaram implementar sistemas de CRM independentes e falharam? Ficou confuso com o que seus fornecedores de TI estão lhe dizendo sobre ‘CRM’? Então você precisa ler esse livro! Jill fornece uma visão abrangente, prática e fácil de entender do CRM e mostra como implementar com sucesso uma solução empresarial focada no cliente.”