Resumo
Esta obra debruça-se sobre o conceito de eficácia organizacional – mais propriamente, sobre o que se julga que é, mas pode não ser!
Desafia a ideia comum de que a eficácia é um conceito de compreensão óbvia, que não suscita dúvidas – e que só não é alcançada pelas organizações e pelos gestores ineficazes.
Argumenta que a eficácia pode ser uma característica de quem observa – mais do que o estado da organização observada.

Sugere que ninguém se entende sobre a matéria – e que a perspectiva mais apropriada é, mesmo, a de considerar que todos têm razão à sua maneira e de acordo com os seus interesses. Argumenta que a eficácia e a ineficácia não são necessariamente incompatíveis – mas faces que podem coabitar e, porventura, alimentar-se mutuamente. Numa lógica taoista, sugere que a eficácia pode conduzir à ineficácia – e esta pode constituir um potencial caminho
para mais eficácia.

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