Acessível e direto, simples e contudo essencial Qualidade de Serviço Pela Gestão estratégica aborda temas que vão desde o desenvolvimento do sistema de qualidade, a sua implantação, as suas especificidades na diversidade cultural portuguesa, à própria gestão estratégica, o porquê de necessitarmos dela e quais os fatores a ter em conta para que a sua aplicação tenha sucesso