Sentido Social é uma ferramenta imprescindível para aproveitar as mudanças dos hábitos sociais e digitais. A Internet revolucionou o mundo da comunicação. Cada vez mais as pessoas utilizam como rotina diária o correio eletrónico, as redes sociais, as conversações por Twitter… Mas também as organizações tiveram que o fazer com os seus consumidores, e em alguns casos, a um ritmo frenético, pois a internet social permite-lhes saber em qualquer momento as opiniões, positivas e negativas, sobre um determinado produto ou serviço.

O impacto das novas tecnologias de informação na comunicação das empresas tem sido determinante. Este livro mostra esta nova realidade através de casos práticos que revelam como se pode tirar o maior rendimento das redes sociais.